Frecuently Asked Questions
Tour
Cuanto dura la excursion?
Aproximadamente si estan en el area de Cancun 7 - 8 Horas, si estan en playa del Carmen 8 - 9 Horas
Que incluye la excursion?
A grandes rasgos. Transportacion redonda, paseo en catamaran, snorkelig, comida bufete, barra libre (Despues del snorkel), tiempo libre en Isla Mujeres.
Quiero velear es esto posible?
No hacemos un veleo al 100% por cuestiones de tiempo, ponemos la vela pero tambien estan prendidos los motores, de otra manera si el viento fuera uy debil tardariamos demasiado en hacer la excursion
Quiero subir, pero en un catamaran chico, o con poca gente es posible
We do not promise a catamaran with a specific number of passengers on board, since we have lots of last minute reservations. We can promise you to be on board a really nice catamaran
Quiero snorkelear o concentrarme en snorkel?
This trip is not an exclusive snorkel only trip. It is meant to be a little snorkeling, a visit to Isla Mujeres and lunch at a beach club on the island
Cuanto tiempo estan en Isla Mujeres?
Depende de que tan rapido hayas hecho las actividades previas pero esta en un rango de 1.30 a 2.00 horas
Siempre siguen el mismo itinerario?
No. puede variar el hecho de que en temporada de vacaciones cuando hay mucha gente, no podemos llevarlos a todos a comer al mismo tiempo ya que no hay suficiente lugar para todos, por lo que es posible que cierta parte de los catamarans hagan despues del snorkel tiempo libre en isla mujeres y despues el bufete o primero snorkeling, luego comida para posteriormente tener el tiempo libre en la isla, es por eso que recoemndamos desayunar antes de tomar la excursion
Transportacion
A que hora pasaria la transportacion por mi?
Depende de donde este localizado su hotel y la zona del mismo (Cancun, Playa del Carmen), para eso necesitamos que nos mande un email con el nombre de su hotel y que cumpla dos condiciones, Que tenga acceso nuestra camioneta, es decir no zona peatonal y que su centro de hospedaje nos de acceso a pasar por ustedes, en el 90% de los casos esto si es posible. Por favor manda un email para mas informacion
Con Cuanto tiempo de anticipacion necesito estar en el pnto de reunion?
Por lo menos 5 minutos antes, recuerda ser puntual pues la misma camioneta recoge a huespedes en otros puntos de la ciudad
Ya estoy en el punto de reunion, cuanto tiempo tengo que esperar a la camioneta?
Necesitamos que consideres un margen de tolerancia de 10-15 minutos por cuestiones fuera de nuestro control como trafico pesado, personas retrasadas etc. Cuando estes en el punto de reunion llamanos para que te digamos en que lugar esta la camioneta exactamente y aproximadamente en cuanto tiempo llega
Que capacidad tiene y que tipo de camionesta me va a pasar a buscar
Usualmente el tipo de camionetas que tenemos son Toyota HACE con capacidad para 12 personas, sin embargo en ciertas ocaciones por cuestiones de logistica podemos usar camionetas mas grandes o camiones, lo que si tienes garantizado es que pasaremos por ti no matter what.
En el regreso, puedo bajar en otro lugar diferente al que me recogieron?
Puedes bajar en cualquier otro de los puntos de reunion que tengamos programados para dejar huespedes, sin embargo no podemos desviarnos para dejarte en algun otro lugar en especifico, nuestros choferes son muy amables y puedes preguntar cual seria el punto mas cercano al lugar al que te quieres dirigir
Registration process
Que tengo que hacer cuando llegue a la Marina?
Una vez en el lugar, el chofer te indicara formarte en un fila, al final de la fila entregaras tu ticket de reservacion (El que se te envio a tu correo electronico), pagar el impuesto del muelle y esperar a que te llamen para abordar
Puedo pagar el Dock Fee o el importe total o parcial de mi reservacion con tarjeta?
Si, pero hay un aumento del 5-10% dependiendo de la tarjeta por gastos administrativos, por lo que te recomendamos usar efectivo
Por que tengo que pagar un Dock Fee?
Es un cobro que se hace ajeno a nuestra empresa por parte del gobierno asi como por el uso de las instalaciones (mesas, sillas, baños, etc.)
Es recomendable desayunar antes de la excursion
Si. Lo mas recomendable es desayunar antes de tomar la excursion ya que la hora de comida puede variar. Tambien puedes llevar un pequeño snack para despues del snorkel
Perdi mi Voucher o no lo imprimi puedo mostrar mi email de reservacion desde mi telefono
Si, de hecho la reservacion ya va a estar hecha a su nombre
En el regreso, puedo bajar en otro lugar diferente al que me recogieron?
Puedes bajar en cualquier otro de los puntos de reunion que tengamos programados para dejar huespedes, sin embargo no podemos desviarnos para dejarte en algun otro lugar en especifico, nuestros choferes son muy amables y puedes preguntar cual seria el punto mas cercano al lugar al que te quieres dirigir
Snorkeling y condiones climaticas
Tengo que saber nadar para hacer snorkel
Si, no tienes que ser un nadador experimentado pero tienes que estar comodo en el agua y saber flotar, usaremos chalecos salvavidas y los marinero estaran en el agua para ayudarte en el agua en todo momento, pero si necesitas tener habilidades basicas para estar en el agua
En que lugar hacen el snorkel?
Usualmente es en el museo subacuatico, sin embargo en ciertas ocaciones las condiciones del mar en ese lado de la isla son adversas, por lo que se designara un lugar alterno mas protegido para hacer el snorkel, esta decision la toma la capitania de puerto y es ajena a nosotros, pero la tenemos que respetar por su seguridad
Cuantas veces hacen snorkel?
Solo una vez
Cual es la edad minima para snorkelear
8 años, No contamos con equipo de snorkel para infantes. Puedes traer tu propio equipo de infantes y en ese caso lo podemos intentar bajo tu responsabilidad con el niño
Tienes disponibles mascaras con prescripcion
No. en ese caso es responsabilidad del cliente traer su propia mascara
Es seguro que vamos a ver peces?
Si, sin embargo no podemos controlar a la naturaleza, factores como visilidad, corrientes, temperatura del agua, vida marina (Los peces nadan de un lugar a otro sin ningun tipo de barrera o restriccion, te puede tocar verlos en gran cantidad o no)
En que consiste la garantia por mal tiempo
Si por cualquier circunstancia decides cancelar tu excursion puedes hacerlo sin ningun cargo, inclusive hasta el mismo dia, sin embargo debes hacerlo antes de tomar la transportacion, ya que si la tomas y llegando a la marina decides cancelar, si te devolvemos tu dinero, pero no te regresamos a tu hotel y los cargos de transportacion de regreso corren por tu cuenta
Es seguro que se haga la excursion
No. Existen factores fuera de nuestro alcance como mar picado, fuertes rafagas de viento, lluvia, etc. Que pudieran obligarnos a cancelar la excursion. En este caso te avisaremos lo antes posible y te reembolsaremos todo tu dinero. Si notas extrañas condiciones climaticas en los dias previas a la excursion, te recomendamos tener un plan B
Food and beverages
Que tipo de comida se sirve en el bufete
Es comida tipo regional, no gourmet. Se tiene la opcion de pollo y pescado, pastas, ensaladas, aderezos, salsas y frutas. No hay cortes finos de carne, ni vino
Que incluye la barra libre?
Agua, refrescos, cerveza, tequila, vodka y ron (margaritas, tequila sunrise, etc.)
Si tienes alguna duda que no hayamos contemplado en esta lista no dudes en enviarnos un correo electronico, te responderemos a la brevedad posible estamos a tu dispocision